客服专员 ¥ 3-3.5K
大专 | 招20人 白班做六休一提供食堂免费包住
职位描述
不含销售性质电话客服全职工作售后客服投诉客服人力资源外包客服办公室坐班
岗位职责：
1、及时、准确地回复客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道提出的问题，包括产品信息、订单状态、退换货政策等。
2、熟练掌握公司产品知识和服务流程，为客户提供专业、高效的解答和建议。
3、耐心倾听客户的投诉和意见，迅速采取有效的措施进行解决，确保客户问题得到妥善处理。
4、及时将客户投诉反馈给相关部门，协调解决问题，并跟进处理结果，向客户进行反馈。
5、通过优质的服务，提高客户忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。
6、配合市场、销售等部门开展客户调研和促销活动，提供客户支持和服务。
7、协助技术部门解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
岗位要求：
1、20-30岁之间，专科以上，专业不限，普通话标准，沟通能力特别优秀者可放宽学历。
2、有客服工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通。
4、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、Outlook 等。
5、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，迅速解决客户问题。
6、有耐心、责任心强，工作认真细致，具备良好的团队合作精神。
7、具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程。
8、能够适应倒班工作制度（两班倒，白班：7-15点；晚班15-22点；）
申朴信息技术（上海）股份有限公司
501-1000人
人力资源服务
上海浦东新区